الشروط والأحكام العامة SIXT Self Drive Tours Mongolia

بواسطة شركة بروتكشنتي ذ.م.م / منغوليا (يُشار إليها فيما يلي باسم منظم السفر)

تُعد معلومات السفر الموسّعة ووصف المسار جزءاً من اتفاقية السفر/حجز رحلة و/أو رحلة قيادة ذاتية و/أو عطلة تأجير السيارات. تأكد من قراءتها أيضاً قبل الشروع في حجز الرحلة.

كيف يمكنني حجز رحلة مع Mongolia.com.co (إبرام اتفاقية السفر)؟

يمكنك قبول عرضنا عبر البوابة الإلكترونية. يعتبر القبول ملزماً. بعد الحجز ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن فاتورة بالدفعة الأولى بقيمة 351 تيرابايت 3 تيرابايت على إجمالي مبلغ السفر بحد أدنى 250 يورو لكل حجز. سيُطلب منك دفع المبلغ المتبقي قبل أربعة أشهر من المغادرة. إذا تم حجز رحلات الطيران أيضاً، فهناك احتمال أن يتم دفعها بالكامل في لحظة حجز الرحلة. أنت مُلزَم، بصفتك مسافراً، بالإفصاح عن جميع الظروف الشخصية ذات الصلة التي قد يكون لها تأثير على تنفيذ الرحلة وقت الحجز. على سبيل المثال الأمراض والإعاقات والحساسية والحالة العامة والوجبات الغذائية المحتملة المرغوبة أو الضرورية. من المهم أن تقرأ أولاً معلومات السفر الموسّعة قبل حجز الرحلة. هذا أيضاً جزء من اتفاقية السفر. يمكنك تنزيل هذه الشروط والأحكام الخاصة بالسفر ومعلومات السفر ووصف المسار من: Mongolia.com.co. كما يمكنك طلب معلومات السفر من منظم السفر عن طريق الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

إلغاء الرحلة من قبل المسافر

يجب الإبلاغ عن إلغاء الرحلة من قبل المسافر على الفور عن طريق البريد الإلكتروني إلى منظم السفر.

إذا قمت بإلغاء الرحلة، سيتم تحميل التكاليف التالية عليك:

يرجى ملاحظة 1: بالنسبة لإلغاء تذاكر الطيران التي تم حجزها بشكل منفصل كتذاكر الطيران التي تُعد جزءاً من رحلة كاملة، قد يتم تطبيق شروط إلغاء مختلفة إذا كانت التذكرة قد طُبعت بالفعل. أبلغ نفسك في وقت الحجز بهذه الشروط. بموجب ذلك سيتم اتباع شروط الإلغاء الخاصة بشركة الطيران. بالنسبة لمعظم التذاكر الرخيصة هذه هي 100% (غير قابلة للاسترداد).

يرجى ملاحظة 2: بالنسبة لإلغاء المعسكرات وأماكن الإقامة التي يتم حجزها من قبل منظم السفر بناءً على طلب المسافر عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني، قد تكون شروط الإلغاء المغايرة سارية أيضاً. وبالتالي تنطبق شروط الإلغاء الخاصة بالشريك (المحلي) أو الفندق أو النزل أو مكتب الحجز (المحلي).
من أجل تغطية المخاطر المالية المترتبة على إلغاء الرحلة، ننصحك دائماً بشراء تأمين الإلغاء.

إلغاء الرحلة من قِبل منظم السفر والمسؤولية القانونية

قد يجد منظم السفر نفسه مضطراً لإلغاء الرحلة في حالة وجود ظروف يمكن أن تؤثر على جودة الرحلة أو تنفيذها أو سلامتها أثناء الرحلة. في حالة إلغاء الرحلة، يلتزم منظم السفر بإخطار المسافر بذلك فوراً مع ذكر الأسباب. في حالة إلغاء الرحلة من قبل منظم السفر، لا يمكن اعتبار منظم السفر مسؤولاً عن الأضرار المالية التي يتكبدها المسافر أو مجرد عدم استمتاعه بالرحلة، إذا كان الإلغاء نتيجة لظروف غير طبيعية وغير متوقعة مستقلة عن إرادة الشخص الذي يطالب بها والتي لا يمكن تجنب عواقبها رغم كل التدابير الاحترازية. لا تُقبل أي مسؤولية عن التكاليف التي قام بها المسافر بالفعل، مثل أقساط التأمين والدفعات المقدمة وتكاليف التأشيرة والتطعيمات وما إلى ذلك. لا يقبل منظم السفر أي مسؤولية أياً كانت عن الأضرار و/أو الإصابات التي يتكبدها المسافر أياً كان سببها وأياً كان سببها، إلا إذا كان يمكن أن يُعزى ذلك إلى إهمال جسيم أو تعمد متعمد من منظم السفر. لا يمكن أن تصل المسؤولية عن الضرر إلى أكثر من ضعف مبلغ السفر. لا يتحمل منظم السفر المسؤولية عن فقدان أو سرقة أو تلف الممتلكات، بما في ذلك الأموال. الأخطاء والأخطاء الواضحة في برنامج السفر لا تلزم منظم السفر. تنصح الجهة المنظمة للسفر المسافر بشراء تأمين على الرحلة والإلغاء عند الحجز. في جميع الحالات تسعى الجهة المنظمة للسفر في حالة إلغاء الرحلة إلى تقديم بديل مناسب للمسافر.

تغييرات الشروط المسبقة والمسؤولية

تحتفظ الجهة المنظمة للسفر بالحق في تغيير أسعار الرحلات المعروضة إذا تغيرت لوائح ضريبة القيمة المضافة الحالية أو عند فرض رسوم إضافية من قبل الحكومة مثل الضريبة البيئية أو ضريبة الطيران. علاوةً على ذلك، هناك دائماً أيضاً احتمال تغيير مسارات السفر أو حدوث تغييرات أخرى على مدار العام مما يعني نتيجة لذلك عدم إمكانية تنفيذ برنامج السفر المخطط له. قد يترتب على الظروف المحلية والطبيعة المغامرة للرحلات أنه قبل أو أثناء الرحلة يجب إجراء تعديلات أصغر أو أكبر في برنامج السفر أو مسار السفر. يلتزم منظم السفر بالحد من العواقب الضارة المحتملة على المسافر قدر الإمكان والبحث عن بدائل تحافظ على طبيعة البرنامج الأصلي قدر الإمكان. في حالة حدوث تغييرات قبل المغادرة يتم إخطار المسافر على الفور مع ذكر الأسباب. علاوةً على ذلك، من المتوقع أن يكون المسافر على دراية بالظروف المحلية بشكل عام. من حيث المبدأ، لا يترتب على التغييرات أي عواقب على مبلغ السفر ولا يحق للمسافر الحصول على تعويض عن الأضرار فيما يتعلق بالتغييرات التي تم تنفيذها بالضرورة من قبل منظم السفر. يمكن للمسافر أن يرفض التغييرات المحتملة (وكذلك التغييرات في مبلغ السفر)، ولكن فقط عندما لا يكون هناك بديل معقول متاح ويسبب له التغيير ضررًا أكثر من مجرد ضرر بسيط. في حالة الرفض، يمكن لمنظم السفر إلغاء اتفاقية السفر مع المسافر، حيث يتم تطبيق شروط الإلغاء.

4.1 يمكن دائماً تغيير أسعار تذاكر الطيران وضرائب المطار بعد الحجز إذا كان ذلك نتيجة قوة قاهرة فيما يتعلق بتغييرات الأسعار أو الرسوم الإضافية التي يتم تطبيقها من قبل شركة الطيران التي ترتب الرحلات للمسافرين الذين تم حجزهم عبر منظم السفر. ضع في اعتبارك أنه في حالة استخدام تذكرتين منفصلتين لا يتحمل أي من الناقلين (شركات الطيران) المسؤولية في حالة تأخر أو إلغاء رحلة من التذكرة الأولى، والتي بسببها يتم تفويت الاتصال بالرحلة من التذكرة الأخرى. يمكن عندئذٍ محاسبتك على تكاليف التغيير والإلغاء الحالية. لا تتحمل شركة تنظيم الرحلات مسؤولية هذه التكاليف.

4.2 جولات تأجير السيارات بالقيادة الذاتية. منظمة السفر ليست سوى وسيط لتأجير السيارات، ويتم توقيع عقد تأجير السيارات في الموقع بين المؤجر والمستأجر (المسافر). وبموجب ذلك تُطبَّق شروط شركة تأجير السيارات، والتي قد تختلف عن الشروط والأحكام العامة لمنظمة السفر. ضع في اعتبارك أنه من الممكن دائماً أن يتم تسليم سيارة بديلة مساوية للسيارة المحجوزة. كما أنه من المهم أن تعلم أنه في حالة جولات القيادة الذاتية هناك خطر متزايد من التأخير أو تعطل سيارة السفر (السيارة المستأجرة) أو وقوع حوادث بها. لا تتشابه الظروف في منغوليا مع تلك الموجودة في أوروبا أو أمريكا الشمالية ولا يمكن التنبؤ بتعطل السيارة أو تلفها في حالة الاستخدام والبلى قبل بدء استئجار السيارة. في حالة حدوث خسارة كاملة للسيارة المستأجرة بسبب خطأ منك أو حادث من جانب واحد، يجب على المسافر أن يأخذ في الاعتبار أن المخاطر الخاصة إن وجدت، تكون بالكامل على حساب المسافر (المستأجر). كما أن تكاليف السيارة البديلة تكون في هذه الحالة لحساب المسافر. يجب على المؤجر في جميع الحالات حل مشاكل السيارة المستأجرة في أقرب وقت ممكن. وذلك عن طريق الإصلاح أو سيارة بديلة. يمكن لمنظم السفر المساعدة في ذلك ولكنه غير مسؤول عن الأضرار الناجمة عن الأضرار والحوادث والتأخير بالمعنى الواسع للكلمة. عند حجز جولة بالسيارة ذاتية القيادة، يختار المسافر عن علمٍ رحلة ذات مخاطر أعلى وفرصة أكبر للتأخير و/أو التكاليف غير المتوقعة أثناء الرحلة.

الشكاوى

يجب تقديم الشكاوى المحتملة بشأن تنفيذ اتفاقية السفر إلى أقصى حد ممكن في الوجهة التي ظهر فيها سبب الشكوى كتابةً إلى منظم السفر أو من ينوب عنه (البريد الإلكتروني: contact@mongolia.com.co).

الالتزام بالتأمين وتأمينات السفر والإلغاء

يوصى بالتأمين على السفر عند المشاركة في رحلة ذهاباً وإياباً أو رحلة ذاتية القيادة يتم حجزها عن طريق منظم السفر. بالإضافة إلى تأمين السفر، يُنصح بشراء تأمين الإلغاء ولكن هذا ليس إلزامياً للمشاركة. يجب شراء تأمين الإلغاء في معظم الحالات في غضون 7 أيام بعد حجز الرحلة. احصل دائماً على معلومات مسبقاً من شركة التأمين الخاصة بك عن شروط وتغطية التأمين. من المهم وقت الحجز أن تمرر بيانات تأمين السفر الخاص بك إلى منظم السفر فيما يتعلق بحالات الطوارئ أو الحوادث المحتملة التي قد تحدث أثناء الرحلة. اصطحب معك دائماً نسخة من بوليصة التأمين الخاصة بك في الرحلة وبطاقة التأمين أو بطاقة التأمين أو بطاقة المرور مع رقم (أرقام) الطوارئ.

في حالات الطوارئ

اتصل دائماً بنقطة الاتصال في حالات الطوارئ التابعة لشركة التأمين الخاصة بك. علاوةً على ذلك، يمكنك أيضاً الاتصال بشركة SIXT في منغوليا (7259 8600 976+). أو منظمتنا المحلية و/أو المشغلين المحليين في الموقع. في حالة الحجز و/أو إرسال وثائق السفر، ستحصل أيضاً على بيانات الاتصال في الموقع (إذا كان ذلك ينطبق على الرحلة).

هل من أسئلة؟

إذا كانت لديك أسئلة حول الشروط والأحكام (العامة) للسفر، يُرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

تغيير اللغة